Conditions d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : juin 2026
Qui sommes-nous ?
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1. À proposde nos services (Ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas)
Assistance indépendante . ETA-VISA-Online n'est ni un organisme gouvernemental, ni une ambassade, ni un consulat, et n'est affilié, approuvé ou parrainé par aucune autorité gouvernementale. Nous fournissons une assistance administrative tierce (informations, préparation des formulaires, gestion des documents, suivi de l'état d'avancement des demandes et assistance clientèle) pour vous aider à obtenir vos visas et documents de voyage.
Nous ne fournissons pas de conseils juridiques . Le contenu et les informations que nous proposons sont uniquement à titre informatif. Si vous avez besoin de conseils juridiques, veuillez consulter un professionnel qualifié.
2. Communications et enregistrements électroniques
Vous nous autorisez à vous contacter par e-mail ou via l'application concernant votre commande et à vous fournir une assistance. Vous acceptez de recevoir des documents électroniques (notamment des contrats, des notifications, des factures et des reçus). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant l'assistance, mais cela pourrait limiter notre capacité à vous fournir le Service.
3. Remboursements et annulations
Notre politique de remboursement s'applique lorsque le remboursement est justifié (par exemple, en cas de double paiement, de dossier non ouvert ou de refus gouvernemental imputable à notre erreur). Les frais gouvernementaux ne sont généralement pas remboursables une fois versés à l'autorité compétente. Les commandes sont traitées rapidement ; une fois le traitement commencé, les annulations peuvent être limitées. Nous agirons avec prudence et transparence.
4. Prix et paiements
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, affichés lors du passage à la caisse. Vous garantissez être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné. Nous pouvons faire appel à des prestataires de paiement de confiance pour percevoir les paiements dans votre devise locale ; vos relations avec ces prestataires sont régies par leurs conditions générales.
5. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du Service, notamment : enfreindre la loi ; usurper l’identité d’autrui ; porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou au respect de la vie privée ; télécharger des logiciels malveillants ; extraire des données sans consentement ; compromettre la sécurité ou la disponibilité du Service ; ou utiliser le Service pour tromper les utilisateurs ou les autorités. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès en cas de manquement à ces conditions.
6. Exactitude et évolution des informations
La réglementation gouvernementale évolue fréquemment. Bien que nous nous efforcions de maintenir ces informations à jour, nous vous recommandons de vérifier les exigences officielles relatives à votre itinéraire. Nous pouvons être amenés à modifier certaines fonctionnalités ou certains contenus afin d'améliorer nos services et de garantir la conformité légale.
7. Exclusion de garanties (garantie sans problème)
Ce service offre une assistance pour les demandes ; il ne garantit pas la délivrance de visas ou de documents de voyage. Les décisions et les délais relèvent de la responsabilité des autorités gouvernementales. Ce service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », dans les limites de la législation applicable.
8. Suspension et annulation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire, par exemple en cas d'utilisation abusive, de fraude, de non-paiement ou pour nous conformer à la loi.
9. Protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable, notamment le RGPD.
10. Réclamations et assistance aux consommateurs (UE)
Si vous êtes un consommateur de l'UE et souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter support@eta-visa-online.com . Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer à un processus de règlement alternatif des litiges (RAL), mais nous examinerons votre demande de bonne foi.
Résumé pour le consommateur
Nous ne sommes pas un site web gouvernemental. Nous proposons une aide au paiement pour les demandes de visa.
Nous n'offrons aucune garantie. Les décisions relatives à la délivrance des visas sont prises par les autorités gouvernementales.